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2019年03月15日

去年我区消费投诉举报5000余件同比增长48%

为消费者挽回经济损失近400万元

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本报讯 (记者 徐艳梅 通讯员 任小平 实习生 顾媛媛)3月14日,我区举行“3·15消费维权新闻发布会”,发布2018年消费维权信息。去年,我区消费咨询、申(投)诉、举报数量持续上升,区消协及市场监管系统共受理5862件,同比增长48.74%,其中申(投)诉4110件,占总数的70.11%;举报1408件,占总数的24.02%。及时转办率100%,按时办结率99.99%,挽回消费者经济损失共计392.56万元。

据统计,在申(投)诉中,商品类消费申(投)诉3664件,同比上升78.38%;服务类消费申(投)诉446件,同比上升6.97%。

在商品类投诉中,家居用品以2455件、食品以268件高居前两位。同时,家居用品的消费纠纷数量增长较大。区消协秘书长沈建国告诉记者,网购家纺产品存在质量问题或者存在虚假广告行为引发了较多此类消费纠纷,特别是虚假广告行为引发了较多纠纷,具体表现为广告含有虚假内容,欺骗和误导消费者。这方面的投诉主体基本上是职业打假人,这充分体现了加强家纺电商从业者经营行为监管的重要性。另外,随着消费者住房条件的改善,消费者对家具的需求有所提高,由于质量、款式等原因导致的消费纠纷也时有发生。而食品投诉主要反映在食品过期或变质、食品卫生状况问题等。

在服务类申(投)诉中,美容美发洗浴服务的投诉仍居首位,数量较去年上升81.58%,主要为预付卡等消费纠纷。制作保养修理服务位居第二,随着百姓家用电器、家用汽车保有量的增加,其售后维修、售后保养问题也随之增加。