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2024年04月10日
2023年快递服务满意度和时限准时率得到较大提升
记者在4月8日国家邮政局举行的2024年第二季度例行新闻发布会上获悉:2023年,快递服务满意度和时限准时率得到较大提升,其中,快递服务公众满意度得分和72小时妥投率均创造历史最好水平。
满意度调查结果显示,2023年快递服务公众满意度得分为84.3分,较2022年上升0.9分。涉及评价的5项二级指标满意度较2022年均有上升。其中,受理、揽收、投递、售后、信息环节满意度得分分别为89.5分、88.7分、85.3分、76.3分、84.5分,同比分别上升0.4分、0.4分、0.9分、1.8分、0.8分。
快递时限测试结果显示,2023年全国重点地区快递服务全程时限为56.42小时,同比缩短2.40小时。72小时妥投率为80.97%,同比提升3.15个百分点。分环节来看,寄出地处理环节平均时限为7.60小时,同比延长0.04小时;运输环节平均时限为35.51小时,同比缩短1.32小时;寄达地处理环节平均时限为10.08小时,同比缩短0.68小时;投递环节平均时限为3.24小时,同比缩短0.43小时。
(来源:人民网)
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