“在我们最无助、最艰难的时刻，是你们给我们带来了温暖和关怀，你们热情的服务、真情的安慰、详细的科普，给予了我们最贴心的服务和莫大的慰藉。你们就是最美的白衣天使，向你们致敬，谢谢你们。”这是一名隔离人员对刘云云表达的肺腑之言。

刘云云是通州区第八人民医院的一名护士，平时工作认真踏实，话也不多。但是在疫情面前，她是一名无畏的勇士，面对疫情的严峻形势，她选择放弃与家人团聚的机会，主动请缨，先后进驻亚细亚酒店、格雅酒店集中隔离医学观察点，积极投身到抗“疫”战场。

“我年轻，没有负担，让我去！”当接到医院进驻隔离点值守的通知后，刘云云第一时间报了名，她被安排到亚细亚酒店医学隔离点。进驻隔离点的当天晚上，她和同事在熟悉了周围的环境后，便开始清点、准备物资，为第二天核酸采样做准备，并反复温习各项工作流程、穿脱防护服步骤、处置流程等。每天工作中她还负责指导隔离点工作人员进行污染区域的消杀工作、使用鹅颈式方法封扎黄色垃圾袋、掌握各区域消毒剂的配比、指导如何正确穿防护服等。忙忙碌碌一整天后，晚上休息前，她还要逐个核对隔离人员信息、核酸检测报告等内容，以确保信息准确无误。

“医生，核酸结果出来了吗，我什么时候可以离开？”“医生，你们有没有止痛药？我牙疼。”“我的房间空调不好，能否给我换个房间？”每天各种各样的问题会接踵而至，刘云云都会耐心地做好沟通解释，并及时处理。为第一时间掌握群信息，她将隔离点的微信工作群置顶。群里出现最多的话就是想早点回家，为了帮助他们稳定情绪、缓解紧张心理，她试着当起了隔离人员的“心理医生”。面对隔离人员随时提出的各种不同的服务要求，她总是换位思考，始终站在隔离人员的立场考虑，想方设法解决实际问题。期间，也遇到过一些留观人员不理解、不配合等情况，她都耐心解释，对于合理的要求，她会尽心尽力安排，让大家感受到关心和温暖。同时她每天利用微信群给集中隔离人员发放各类健康宣传资料的链接，向他们普及手卫生、戴好口罩等科学知识，宣传防疫知识。

作为一名科普志愿者，她说：“在医学隔离点工作以来，虽然辛苦，但当每一个被解除隔离的人员离开时一个劲地说‘谢谢’的时候，我收获的是幸福感。我知道我的职责就是让所有留观人员科学掌握疫情防控知识，安全地回到家中。”

通讯员 张树琴 吴广忠