本报讯（通讯员 陆双双）工商银行南通通州支行时刻牢记“金融为民”的职责与使命，将“适老化”金融服务融入“我为群众办实事”实践活动，多举措提升老年客户服务质效，努力让广大老年客户在金融服务上得到更多获得感、幸福感。

延伸服务有“宽度”。不久前，一位瘫痪在床多年的老年客户的家人在办理业务时，将其领取退休工资的卡密码输错三次，导致密码锁定。由于密码锁定要账户本人才能办理解锁业务，而老人年事已高，行动非常不便。了解情况后，该行运营主管和大堂经理趁中午休息时间上门服务，顺利帮助客户解决了难题，老人为该行高效贴心的服务竖起了大拇指。

这是该行服务老年客户的一个缩影。近年来，为确保特殊情况的老年人享受家门口的金融服务，工行南通通州支行统筹服务资源保障，按照“特殊群体特事特办”的原则，加强移动营销设备配置，组建适老化服务团队，在风险可控的前提下，特事特办，携带移动终端上门服务，不断完善金融适老服务的长效机制，致力全方位提高老年客群金融服务质量。对行动不便的老年客户提供延伸上门服务，比如对老年客户的优待证激活、挂失补办等特定业务开展预约上门服务，用爱心、耐心、责任心打通金融便民服务的“最后一公里”。近年来，累计为该类老年客户提供上门服务百余次，为助力老年友好型社会建设贡献工行力量。

真心服务有“深度”。老年人群防范意识薄弱，是电信诈骗、非法集资等违法犯罪行为的主要目标。为牢牢守住老年人的“钱袋子”，工行南通通州支行结合“骄阳行动”、“暖阳”常态化开展金融知识及防诈骗宣传工作。组建宣传小分队深入社区等地，开展特色主题宣教，向广大老年群体宣传讲解老年人理财、电信诈骗防范、移动支付陷阱等金融知识，培育老年人文明理性、安全谨慎的金融消费观。同时，该行还在辖属15家网点所在社区以及行政村范围内组织开展公益宣讲活动，以现场宣讲的方式，介绍存款保险、人民币鉴别等金融知识，面向老年人普及移动支付知识，帮助学习手机支付，了解操作流程，一对一贴心答疑解惑，缩小“数字鸿沟”。近年来，该行开展金融知识宣讲150余次，受益老年客户达上万人。

用心服务有“温度”。为进一步优化“适老化”金融服务，工行南通通州支行从网点整体布局、功能分区、设备设施、视觉元素等方面对全辖网点进行亲老、适老化改造，在网点规范张贴防滑、防撞等温馨提示牌，设置爱心专座、无障碍通道、提供老花镜、日常药品等，给老年客户提供更加温暖、舒心的服务环境。开辟老年人业务办理绿色通道，提供咨询、引导、协助的便利化服务，减少老年人排队等待时间。除硬件设施外，该行细化营业网点服务细则，全面加强厅堂服务流程管理，针对老年客户柜台业务流程生疏、智能设备使用困难等问题短板，在辖内15家营业网点设置助老志愿服务岗，全面落实“语速慢一点、动作轻一点、响应快一点”服务原则，由厅堂柜员、青年志愿者“一对一、面对面”指导老年客户完成柜面业务办理、正确使用智慧柜员机、手机银行等智能设备。对于接受能力强、学习意愿积极的老年人，向他们推荐使用更大字体、简洁界面的幸福生活版手机银行，逐步引导老年客群对科技金融“能用、会用、想用、敢用”。在退休工资领取高峰日，通过增加大堂引导人员、增设机动柜台等措施，为老年客户提供便利，持续提升适老业务办理服务体验。

夕阳无限好，人间重晚晴。工行南通通州支行将持续做好老年客户等特殊群体的金融服务工作，为老年客群提供细致周到的服务，以优质适老服务履行工行的责任担当。