本报讯 （通讯员张眯）“好在网格员来得及时，不然这大热天，真不知道该怎么办才好！”金沙街道虹西社区佳乐花苑的曹奶奶紧紧握着网格员的手连声道谢，额头上还挂着汗珠。

日前，社区网格员接到一通紧急求助电话。原来辖区老人曹奶奶家的智能锁突然失灵，负责照料老人的刘叔上门时发现门无法打开，屋内两位年逾八旬的老人被困其中。由于子女远在外地无法及时赶回，情况十分紧急。“我在门外急得直跺脚，就听见老两口在屋里喊门打不开了。”老刘回忆起当时的情景仍心有余悸，“这么热的天，真怕他们出什么意外。”

网格员想起去年夏天走访时，曾发现曹奶奶家为省电不开空调的情况，为避免老人发生意外，她立即赶往现场，同时联系辖区派出所请求协助。

“曹奶奶，您和爷爷都还好吗？先把空调打开，千万别中暑了！”网格员隔着门大声询问，确认老人安然无恙。随后赶到的民警和开锁师傅检查发现，智能锁已完全损坏并卡死。在征得老人子女同意后，大家决定破拆门锁。

“这锁扣卡得紧，门板又薄，得小心操作。”炎热的楼道里，开锁师傅边擦汗边使用切割机作业，经过40多分钟的努力，门锁终于被拆除。“以后有什么事，随时打社区电话。”网格员一边叮嘱老人，一边将网格电话写在老人的通讯本上。民警也细心叮嘱老刘，出门要随身携带备用钥匙。